REALISER SES PRESTATIONS EN PRESENCE D’USAGERS
Public
Agents de service et chefs d’équipe intervenant pour le nettoyage en milieu tertiaire, hôtelier et hospitalier en présence d’usagers
Objectifs
Communiquer avec les usagers et gérer les situations rencontrées lors de la réalisation de prestations en présence du public ou de résidents
Programme
Prendre conscience de l’image que l’on renvoie :
La tenue
Le matériel
Adopter les attitudes démontrant le professionnalisme :
Savoir se présenter
Savoir prendre congé
S’approprier le chantier pour mieux réagir :
La situation des services utiles
Les personnes à contacter
Faire face à des situations exceptionnelles, les attitudes à adopter :
Lorsqu’un usager est en situation de fragilité
Lorsqu’un usager montre des signes d’agressivité
Lorsqu’un usager a un malaise
Durée
1 Jour
Programme personnalisable
